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为提升纳税服务质效，打造税企互动答疑新空间，结合2023年度“便民办税春风行动”、税收宣传月系列活动，天津市津南区税务局围绕9个税费种全面推出了“可视答疑半小时”系列栏目，进一步拓展可视答疑政策解答范围，以云端“面对面”的方式，延伸线上服务的触角，将税收政策知识、系统操作指导、常见问题解答通俗易懂地送到纳税人、缴费人手中。

“我公司从事汽车租赁业务，请问我们能适用增值税加计抵减政策吗？”“离退休人员取得返聘工资和奖金补贴如何计税？需要进行个人所得税年度汇算吗？”“2022年12月份购入的固定资产，可以在当年一次性扣除吗？”答疑中，纳税人在评论区积极参与，踊跃提问，由业务部门骨干担任主讲人，答疑小助手持续关注课程评论，现场通过播放视频、解读政策、举例子等方式予以详尽的解答。对于纳税人在答疑结束后提出的问题，税务干部在答疑环节还提供了延时解答服务，让每一个带着问题走进直播间的纳税人，在走出直播间时，都能收获最清楚、最专业、最全面的解答。

据了解，“可视答疑半小时”系列栏目上线前，津南区税务局通过整理“走出去”大调研大走访活动、纳税人需求问卷中纳税人诉求较多的热点问题，确定最终选题，从而确保线上答疑内容能够精准回应纳税人需求。在精准把握答疑诉求的基础上，制作《可视答疑半小时课程表》，并在每场开始前发布预告提醒及电子海报，同时通过“津税通”征纳互动云服务向纳税人推送开播提醒，只需一键点击即可进入答疑直播间。答疑结束后，税务干部会将答疑视频第一时间进行上传，纳税人随时从原路径进入即可无限次收看回放。

截至目前，津南区税务局已成功开设六期“可视答疑半小时”栏目，共有12926位纳税人观看，互动留言230条，提出有效问题141条，解答141条，实现了税收政策宣传、培训操作辅导由线下到线上的迭代发展。

今年以来，津南区税务局全力聚焦纳税人缴费人的涉税诉求，高质量完成多场次、专题式、可循环的可视答疑直播活动。为做好可视答疑工作，津南区税务局选拔政治素质过硬、业务知识扎实、有相关工作经验的税务干部加入答疑团队，并进一步将答疑团队细分，各个小组在组长的带领下熟悉分工、熟练操作、精进技能。此外，通过完善直播间配置，安装画面显示屏，配备补光灯，升级导播硬软件，在标准化、规范化、沉浸式上下功夫，使得画面更加明亮，直播更加流畅，为纳税人缴费人提供更好的观感体验。

津南区税务局主要负责人表示，可视答疑为创新税费服务模式、推进智慧税务建设提供了新的路径与方法，下一阶段，津南区税务局将结合“十项行动·津南行动”的部署要求，依托“走出去”大调研大走访活动载体，持续收集纳税人缴费人的问题建议，以办税热点问题为导向，进一步丰富答疑形式、优化答疑流程、提升观感体验，把可视答疑工作贯穿全年，让云端“春风”惠及千家万户。

来源：天津市津南区税务局

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